这个表单适合什么项目
- 技术知识检索：让工程、运维或售后团队从已批准的手册、规范和工单记录中得到带来源引用的答案。见技术知识检索方案。
- 支持与工单分流：把进入的支持请求分类、补齐信息并准备草稿回复，由人工审核后发送。见支持与工单分流方案。
- 询价收集：把非结构化的询价转成结构化需求，标记缺失字段，价格与承诺由授权团队掌握。见询价收集方案。
- 其他基于文档的工作流：如果你的场景不在上面三类，请描述文档来源、使用者和你判定"正确答案"的方式。
设备、批发与一般咨询请使用一般联系表单。CNPS 是 FastGPT 合作伙伴；平台许可与实施服务以书面方案为准。
提交后的流程
- 澄清范围：我们通过工作邮箱回复，确认工作流、文档来源、使用者和时间安排。第一轮通常是问题，而不是方案。
- 界定评估集：与你的流程负责人一起选出一批有代表性的问题或工单，约定样本量、基准与合格阈值。没有评估集的试点无法得出可信结论。
- 书面方案：说明范围、许可、数据准备、集成与支持责任，以及各方需要投入的人力。
- 试点与复核：按评估集运行，比较结果并决定是否扩展。人始终掌握价格、供货、承诺与对外回复。
我们不会在试点前承诺任何准确率或效率数字。参考案例由 FastGPT 发布，CNPS 未对其结果做独立审计。
请准备的信息
- 文档范围：助手应依据哪些文档作答（类型、数量、语言、更新频率），以及哪些文档明确不能使用。
- 使用者与场景：谁提问、通过什么渠道、每天大约多少次、期望的响应方式。
- 正确答案的判定方式：谁来判断答案是否正确，依据什么标准；是否已有历史问答或工单可以作为基准。
- 系统与集成：文档存放位置、现有的支持或 CRM 系统、身份认证方式。
- 约束：数据处理位置要求、访问权限、预算区间与期望的时间安排。
- 流程负责人：一位能代表业务方做决定的人。
请只提供非机密示例，不要在表单中上传或粘贴机密文件。方法可参考定义基于文档的 AI 助手与让企业知识库 AI 试点值得信任。
常见问题
我们的文档是中文、英文和阿拉伯文混合的，可以吗？
可以作为评估目标提出。请在表单中说明各语言的文档比例和提问语言，我们会把多语言问答纳入评估集，而不是事先承诺效果。
试点需要多长时间、需要我们投入多少人力？
取决于文档范围与评估集大小。书面方案会列出双方需要投入的人力和时间；至少需要一位流程负责人和能判定答案正确性的业务人员参与。
FastGPT 可以部署在我们自己的环境中吗？
平台的部署方式、许可与数据处理位置以书面方案为准。请在表单中写明数据驻留或私有部署要求，我们会如实说明哪些可以满足、哪些需要另行评估。
参考案例中的数字能作为我们的预期吗？
不能。参考案例由 FastGPT 发布，CNPS 未做独立审计；你的结果取决于你的文档、问题与评估标准。我们只以你自己的评估集结果作为决策依据。