附带背景信息，分派支持请求。

帮助团队处理日常问题，并为需要人工的请求准备清晰的交接。

从边界明确的任务开始

您提供什么

已批准的常见问题集、分派规则，以及常见和例外请求的示例。

我们协助准备什么

建议答案、缺失信息提示，以及供人工审核的工单草稿。

哪些决定由人掌握

账号决定、不确定答案和敏感请求由授权员工处理。支持系统集成按您的环境定义范围。

实用评估计划

1. 梳理常见请求与例外
2. 定义回答与转交规则
3. 准备一个经过审核的支持流程
4. 衡量质量、解决时间与成本

测量方式

正确解决的请求、适当转交、审核时间与运行成本。 试点前约定样本量、基准与阈值，不保证特定性能结果。

按您的环境评估许可、数据准备、系统集成及生产支持。

相关 FastGPT 案例参考

• 将服务对话整理成需求摘要 — FastGPT 介绍了从对话中提取客户需求并分派给区域设计师的流程，同时支持补充视觉背景信息。

• 回答日常问题，将其余请求交给人工 — FastGPT 介绍了一款课程信息与报名常见问题助手，支持多轮澄清和人工转交。发布方报告称，人工转接率下降 42%。

• 将服务问题与运营知识连接起来 — FastGPT 介绍了一家物流运营方如何将客服知识与内部参考材料整合进对话支持流程。

讨论您的工作流程

告诉我们目前如何工作、涉及哪些系统，以及团队在哪些环节耗时。请指定流程负责人，并提供非保密示例。

申请范围明确的方案

CNPS 是 FastGPT 合作伙伴。平台许可与实施服务以书面方案为准。参考案例由 FastGPT 发布，CNPS 未对所报告结果进行独立审计。