昭昭医考 · 客户支持
已发布的案例参考
FastGPT 介绍了一款课程信息与报名常见问题助手，支持多轮澄清和人工转交。发布方报告称，人工转接率下降 42%。
来源复核日期：2026年9月3日。CNPS 未对所报告结果进行独立审计。这不是由 CNPS 交付的客户项目。
参考模式
42% — 人工转接率降幅，由 FastGPT 报告
CNPS 试点构想
如何评估类似流程
使用一套已批准的常见问题集，评估日常产品或服务问题。将涉及具体账号、存在不确定性或影响较大的请求转交人工。
应测量什么
答案质量、适当转交，以及每个正确解决请求的耗时。单纯降低转接率不是目标。
启动前约定什么
明确范围内的数据与用户、访问控制、审核流程、集成依赖及验收样本。书面方案定义交付物、成本与时间。
讨论您的工作流程
告诉我们目前如何工作、涉及哪些系统，以及团队在哪些环节耗时。请指定流程负责人，并提供非保密示例。
CNPS 是 FastGPT 合作伙伴。平台许可与实施服务以书面方案为准。参考案例由 FastGPT 发布，CNPS 未对所报告结果进行独立审计。